آریا آموزش

اهمیت تولید محتوا

بدون شک محتوا و مطالب سایت، مهمترین بخش هر پورتال و وب سایت را تشکیل می‌دهد.

با توجه به گسترش بازاریابی جاذبه‌ای (Inbound marketing)، محتوا به مهمترین دغدغه فعالان این عرصه تبدیل شده است.

محتوا همان چیز ارزشمندی است که کاربران و موتورهای جستجو به دنبال آن هستند.

محتوا همان عاملی است که می‌تواند یک کاربر رهگذر را به یک بازدیدکننده روزانه و حتی مشتری هوادار شما تبدیل کند.

در ادامه، راهکارهایی برای تولید محتواهای جذاب و کاربر پسند ارائه می‌شود.

روشن بودن هدف از برپایی سایت

چهار پرسش اساسی وجود دارد که شما باید در خصوص محتوای وب سایت‌تان، از خود بپرسید:

١. چه مزیت‌هایی باعث می‌شود کاربران از سایت من، و نه از دیگران، خرید و دانلود کنند؟

۲. آیا کاربران می‌توانند بفهمند آنها در کدام صفحه از سایت من قرار دارند و موضوع آن صفحه چیست؟

٣. آیا آنها می‌دانند در مرحله بعد، چه باید بکنند؟

۴. آیا کاربران می‌دانند که من چند لحظه پیش پورتال را به روز کرده‌ام؟

در حالت ایده آل، شما می‌خواهید کاربران پورتال یا وب سایت، پاسخ این سوالات را بدانند.

باید کاملا مشخص باشد که موضوع وب سایت شما چیست و کاربران در این سایت چه می‌توانند بکنند.

در صفحه اصلی سایت خود (homepage) و نیز در صفحات بسیار مهم سایت، این نکات را به کار ببرید:

۱. برای صفحات بسیار مهم پورتال، تیتر و زیر تیتر بسازید.

۲، از CTAهای واضح و «رفتن به مراحل بعدی» روشن استفاده کنید (در ادامه مقاله مفهوم CTA را کاملا توضیح خواهم داد).

هر کجا که لازم است برای راهنمایی کردن کاربران، از CTAها، لینک‌ها و توضیحات روشن گرایانه هرچند کوتاه استفاده کنید.

٣. برای آنالیز پورتال یا وب سایت، می‌توانید از ابزاری همچون Google's Website، Optimizer و A/B Testing یا سرویس 5Second Test استفاده کنید تا بهترین چیدمان را در صفحات مختلف داشته باشید.

آموزش و پیشنهادات ارزنده

اگر چه معمولا یکی از مهمترین اهداف هر وب سایت تجاری، ارائه اطلاعاتی درباره محصولات و سرویس‌های قابل عرضه است ولی هر کاربری که برای اولین بار به سایت وارد می‌شود، قصد خرید ندارد.

یعنی واقعا این مشکلی است که اکثر مشتری‌ها، در وهله اول قصد و آمادگی خرید ندارند.

بنابراین به خاطر داشته باشید که شما در سایت، فقط از خودتان سخن نگویید. بلکه باید دید چه چیزی برای ارائه به مشتریان بالقوه دارید؟

• فقط به معرفی محصولات خود نپردازید.
• ضمنا کاربران احساس می‌کنند که در سایت شما فقط از خرید و فروش سخن گفته نمی‌شود بلکه آنها می‌توانند با بهره گیری از محتواهایی که در اختیار آنها قرار می‌دهید، اوقات مفیدی داشته و چیزهای جدیدی بیاموزند.
• در مطالبی که برای معرفی کالاهای خود تهیه می کنید، به گونه ای متن را بنویسید که گویی مستقیما برای مخاطب خاص خود سخن می‌گویید.
• از کلماتی مانند «شما» و «ما» استفاده کنید. شفاف باشید و دوستانه برخورد کنید و به زبان کاربران سایت با آنها سخن بگویید.
• متون معرفی محصولات خود را به گونه‌ای تنظیم کنید که گویی این کالاها قرار است مشکلات مشتری‌ها را برطرف کند.
• از عبارات کلیشه‌ای همچون «ما بهترین هستیم» و «سرمایه ما، اعتماد یا صداقت یا ... شماست» خودداری کنید.

زمان این حرف‌ها گذشته است. به جای آن بگویید: ما به این روش (یا با استفاده از این سرویس) به شما کمک خواهیم کرد که ...

کیفیت مهم است

همه ما می‌دانیم که داشتن تعداد زیادی مطلب و محتوا در پورتال یا وب سایت، ایده خوب و پسندیده‌ای است

ولی امروزه که از یک سو موتورهای جستجو هوشمندتر شده اند و از سوی دیگر کاربران و مشتری‌ها نیز به شدت مشکل پسند شده‌اند.

«کیفیت» محتوا پادشاهی می کند.

کیفیت بالای محتوای یک پورتال یا وب سایت، امری ضروری بوده و شامل بندهای ذیل است:

• محتواهای اختصاصی و منحصر به فرد ارائه کنید. چنین محتواهایی هم محبوب کاربران است و هم مورد پسند موتورهای جستجو.

• برای انسان مطلب بنویسید نه برای جستجوگرهای اینترنتی افراد از خواندن متونی که به زبان روبات‌ها نوشته شده، متنفر هستند.
• ارزش خلق کنید و محتواهای آموزشی که به دیگران کمک می‌کند را در پورتال قرار دهید.
• از محتواهای تازه و به روز استفاده کنید.
• اگر کاربری به وب سایت شما آمد و خبری دید که دو سال از عمر آن می‌گذرد، این احتمال را بدهید که وی سایت را ترک کرده و هرگز دیگر سراغی از آن نگیرد.بدتر از آن، این است که چنین خبر سوخته‌ای، بر صفحه اول سایت جا خوش کرده باشد.
• مخاطبان خود را بشناسید و مطالبی را به آنها عرضه کنید که واقعا به کارشان بیایند و با کار، سلیقه و دانش آنها مرتبط باشد.
• به هنگام نیاز از شواهد استفاده کنید. استناد به آمار، اعداد و ارقام، جوایز و مجوزهای دریافتی و دیگر موارد مشابه، اعتبار شما و سایت‌تان را بالا می‌برد.

مهمل بافی (Gobbledygook) ممنوع!

اگر چه هر شرکت و سایت بهتر است تصویری حرفه‌ای از خود ارائه دهد اما از آن سو باید مراقب باشد تا در دام جملات قشنگ و کلیشه‌ای که همه جا به چشم می‌خورد، نیفتد.

این جملات مرموز چه می‌تواند باشد؟ سوال خوبی است.

یک سری اصطلاحات و سخنان قلمبه سلمبه‌ای است که تقریبا در هر صنف و صنعتی دیده می‌شود. این جملات به قدری تکراری و خنثی است که معمولا مورد توجه مخاطبان قرار نمی‌گیرد.

این جملات معمولا برای تاکید بر موضوعی خاص به کار برده می‌شود ولی در جلب نظر افراد اغلب شکست می‌خورد.

در پورتال یا وب سایت خود، حتی الامکان از این جملات و عبارات استفاده نکنید؛

• نسل بعدی فلان فناوری
• محصولی کاملا انعطاف پذیر، مقاوم و بی نظیر
• سرویسی منحصر به فرد
• با کارکردی آسان
• کیفیت کار هر کسی نیست (یعنی کار ما و در تخصص ماست!)
• مناسب برای تمام اقشار
• هدیه ای بی نظیر برای تمام گروه های سنی و بسیاری از چنین جملات آزاردهنده ای که حتما شما با آنها آشنا هستید.

سال‌هاست که تبلیغات‌چی‌ها می‌کوشند با ابداع جملات زیبا و فریبنده، ما را به این فکر وادارند که فلان محصول و سرویس کارکرد خارق العاده ای دارد.

اگرچه تا پیش از این، چنین بازاری داغ بوده اما اکنون و با توجه به رشد دانش و مهارت افراد، این جملات خوش نقش دیگر اثر كذایی خود را از دست داده است.

ما دیگر امروزه از این همه بمباران تبلیغاتی خسته شده‌ایم. ما از دروغ و دغل کاری بی‌‌زاریم و فقط یک چیز می‌خواهیم: واقعیت.

آیا با محتواهای خوب و حرفه ای، بهتر نمی‌توان نظر دیگران را جلب کرد؟

اگر شما محتواهای خود را بر اساس‌صحت و دقت بنا کنید، متوجه خواهید شد که‌کاربران به شما اعتماد می‌کنند و مطالب شما را می‌خوانند.

البته دقت کنید که در این فرآیند:

1- از جملات و عبارات خیلی سخت و پیچیده استفاده نکنید.

2- از واژه های ساده و قابل فهم استفاده نمایید و هدف‌تان این باشد که دیگران «شما را بفهمند».

٣- نسبت به آنچه که مردم قرار است در پوتال شما داشته باشند یا به آن دست یابند، صریح و صادق باشید.

در این صورت بازدید کنندگان سایت یا پورتال شما به مرور و در طولانی مدت، بیشتر و بیشتر خواهد شد.

وبلاگ نویسی

بدون شک وبلاگ نویسی یکی از مهمترین بخش‌های بازاریابی جاذبه ای و یکی از بهترین مکمل‌های وب‌سایت‌های اینترنتی به شمار می‌رود.

شما به وبلاگ نیاز دارید، چون یک وبلاگ:

۱- میزبان محتواهای جدید و حاوی صفحات بروز است، این امر در سئو بسیار ارزشمند است.

۲- باعث می‌شود شما به عنوان یک ایده پرداز بروز مطرح شوید.

٣- ترافیک و مخاطبان سایت شما را بالا می‌برد.

۴- یک کانال ارتباطی عالی برای برقراری ارتباط با کاربران و مشتری‌ها به شمار می‌رود.

۵- یک راهکار عالی برای دریافت لینک‌های ورودی با ارزش محسوب می‌شود. وبلاگ نویسی، آن قدرها که شما فکر می‌کنید، دشوار نیست.

امروزه برای وبلاگ نویسی و وبلاگ زدن، ابزارهای فراوانی وجود دارد که شما می‌توانید برای شروع کار، از آنها استفاده نمایید.

اگر شما به اهمیت وبلاگ نویسی با دیده شک و تردید نگاه می‌کنید، خوب است به برخی بررسی‌ها و تحقیقات های اسپات که در این زمینه انجام شده، نگاهی بیاندازید:

محتواهای خود را اشتراک پذیر و اجتماعی کنید

در یک دهه اخیر، وب‌سایت‌ها و پورتال‌های مربوط به شبکه‌های اجتماعی از رشد و اهمیت بسیاری برخوردار بوده‌اند و این رشد امروز نیز با سرعت بیشتری ادامه دارد.

بعضأ وقتی افراد، یک پست، محصول یا مطلب وبلاگی را دوست داشته باشند (Like-لایک)، مایل هستند تمام دوستان خود را هم از این موضوع باخبر سازند و شریک نمایند و حتی لینکی از آن پست محبوب خود را به دوستان و آشنایان خویش ارسال کنند یا از طریق شبکه‌های اجتماعی برای دوستان خود بفرستند.

دقت داشته باشید که این نوع شبکه‌ها می‌تواند تاثیرات عمیقی بر ترافیک سایت شما بر جای بگذارند.

محتواهای پورتال و سایت خود را به گونه‌ای طرح ریزی کنید که به اشتراک‌گذاری آن برای دیگر کاربران آسان باشد. به عبارت دیگر، محتواها و مطالب خود را «اجتماعی» کنید.

ارائه مطالب عالی و قابل اشتراک گذاری که کاربران به آسانی می‌توانند آنها را در اختیار دیگران قرار دهند، مطمئنا ترافیک پورتال شما را افزایش می‌دهد.

در این صورت بازدید کنندگان قادر خواهند بود هر صفحه سایت را با شبکه های اجتماعی عمده، به اشتراک بگذارند.

محتوا چیزی فراتر از نوشتار است. فایل‌های فلش، فایل های ویدئویی، تصاویر، آمار، نمودار و گرافیک، همه و همه می تواند محتوا به شمار رود.

به عنوان مثال استفاده از مدیا می‌تواند یک پورتال خشک و سراسر متن را به جایی خوشایند برای سرگرم شدن و یادگیری تبدیل نماید.

در یک نگاه دقیق تر، می‌توان موارد ذیل را جزو محتوا برشمرد:

۱- تصاویر (به ویژه اینفوگرافها)

۲- ویدئو

۳- صوت

بقیه را شما نام ببرید و برای ما زیر همین پست کامنت کنید؟

بکوشید از انواع مختلف محتواها در سایت و پورتال خود استفاده کنید. فقط به متن و نوشته متکی نباشید.

رضایت مشتری‌ها

صرف نظر از سرویس یا کالایی که شما برای فروش عرضه می‌کنید، خریداران بالقوه دوست دارند شواهدی از رضایت مشتریان قبلی شما ببینند.

جملات تشکر آمیزی که مشتری‌های سابق از شما به عمل آورده‌اند، نمونه خوبی در این خصوص است و باعث می‌شود کاربران مردد، یک یا چند قدم به خرید از شما نزدیک‌تر شوند.

۱. «داستان موفقیت» های واقعی از مشتریان خود را در سایت بگذارید. البته آنها را پشت یک فرم پنهان نکنید!

۲. عبارات تشکرآمیز واقعی، کوتاه و جالبی را بر پورتال و سایت خود قرار دهید.

صحت، دقت و پرهیز از کلیشه شدن

نکاتی برای بالا بردن میزان اثربخشی این قدردانی‌ها:

• از اسامی و القاب واقعی و نیز تصاویر افرادی که از شما تشکر کرده‌اند، استفاده کنید. اگر این شخص در لینکدین تصویری دارد، برای استفاده از آن از وی اجازه بگیرید. این ترفندها، اعتبار کار را بالا می‌برد. از نام‌ها و تشکرهایی که بوی جعلی بودن از آن می‌آید، اجتناب کنید.
• به جای این‌که عبارت قدردانی را به طور چرخشی و تصادفی در پورتال یا سایت قرار دهید، آن‌ها را در جاهای مرتبط به کار ببرید. به عنوان مثال اگر شخصی، از خدمات عالی شما به مشتری‌ها سخن گفته، آن را در صفحه پشتیبانی یا سرویس دهی قرار دهید. اگر کاربری از رویه آسان شما در خصوص قبول کالاهای برگشتی، تحسین و تعریف کرده است، سخنان وی را در جایی مانند سبد خرید یا صفحه اعلام قیمت درج کنید.

٣. هر چه این تعریف و تمجیدها بیشتر باشد، اوضاع بهتر خواهد بود.

پیشنهاد می‌کنیم گردآوری مطالعات موردی و تشکرهای مشتریان را در صورت امکان، جزئی از کارهای دائمی خود قرار دهید.

4- از پورتال ها یا سایت‌های آنلاین گزارش‌های بررسی ارائه می‌کنند استفاده نمایید. مانند سایت Yelp (بریا کسب‌وکارهای محلی) و دایرکتوری‌های صنعتی خاص نظیر Capterra (برای تولیدکنندگان نرم‌افزار).